客户满意和客户忠诚取决于展览组织机构为客户创造的价值,而展览组织机构为客户创造的价值能否让客户满意,又取决于员工的满意和忠诚。此外,由于展览服务的不可分离性,服务的生产与消费过程往往是紧密交织在一起的,展览人员与客户间在展览产品或服务的生产和递送过程中的互动关系,直接影响着客户对展览服务过程质量的感知。因此,展览组织机构的人员管理应是展览营销的一个基本工具。
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展览设计空间这个概念有着相对和的两重性,形状被其围护物和其自身应具有的功能形式所决定,同时该空间也决定着围护物的形式,“有形”的围物使“无形”的空间成为有形,离开了围护物,空间就成为概念中的“空间”,不可被感知,“无形”的空间赋予“有形”的围护物以实际的意义,没有空间的存在,那围护物也就失去了存在的价值,对于空间及其围护物之间这种辩证关系。
展览设计中我们所说的空间是四维的,在此给通常意义上的展览设计空间加上“时间”这一概念,时间意味着运动,抛开时间研究空间将是乏味的,没有意义的,空间是可见实体要素限定下所形成的不可见的虚体与感觉它的人之间所产生的视觉的“场”,是源于生命的主观感觉,而这种感受是和时间紧密联系在一起的,人们在展示环境中对展品的观赏,必然是一种动态的观赏,时间就是动态的诠释方式,人在展览设计空间中,就必然体验时间的流逝和空间的变化,从而构成完整的感观体验,空间的时间性在展览设计中是客观存在的一个因素。